Vi presentiamo Mark: uno dei nostri esperti che fornisce soluzioni 24/7 Fleet Monitoring

Sono le 9 di sera. L’unità di raffreddamento in un container ferroviario che trasporta carni speciali nel Regno Unito ha smesso di funzionare. Mancano 5 ore al prossimo viaggio e una volta che il treno inizia a muoversi, non c’è modo di fermarlo. Se il treno parte, la carne a bordo quasi sicuramente si deteriorerà

La situazione sembra desolante, ma è proprio in questo tipo di sfide che l’esperto di Thermo King Mark dà il meglio di sé. Da quando è entrato a far parte di Thermo King nel 1998, si è dedicato costantemente a far tornare i clienti Thermo King operativi il più rapidamente possibile.”Dopo aver prestato servizio per 6 anni in Marina, sono stato attratto dai lavori in officina dove potevo esprimere la mia passione come tecnico”, ricorda Mark. La passione per l’ingegneria e l’attitudine alla risoluzione dei problemi gli hanno permesso di affrontare la sfida di immergersi nel cuore operativo delle unità Thermo King e di rimetterle in moto. E con i suoi sei colleghi che la pensano allo stesso modo, la sua officina era pronta ad affrontare qualsiasi sfida tecnica.

L’Uptime Center

Nel 2020, Thermo King ha creato l’Uptime Center per i servizi 24/7 Fleet Monitoring. Sostenuto da anni di esperienza e competenza e dalla fiducia nel potere della connettività, l’Uptime Center mirava a migliorare i servizi offerti da Thermo King ai suoi clienti. Dopo una fase pilota di successo, il programma ThermoKare 24/7 Fleet Monitoring è stato lanciato ufficialmente nel 2021. L’Uptime Center vanta ora un team di altri quattro tecnici Thermo King esperti e certificati, che garantiscono la massima operatività in tempo reale ai clienti.

L’Uptime Center offre a Mark tutte le sfide ingegneristiche che potrebbe desiderare. Come quella del container ferroviario che trasporta carni speciali, bloccato senza raffreddamento al calare della luce. Posta in gioco alta, tempi stretti e un problema complesso. Questo è il tipo di sfide che piace a Mark. Una volta ricevuta la notifica, ha iniziato a esaminare i dati in TracKing e ha trovato due possibili colpevoli: la cinghia del compressore o l’alternatore. Probabilmente uno dei due componenti si era guastato e richiedeva l’intervento immediato di un tecnico di un concessionario autorizzato Thermo King.

Appena ricevuta l’autorizzazione all’intervento, un tecnico autorizzato si è subito messo all’opera ed è riuscito a risolvere il problema prima della partenza del treno. In questo modo è stato possibile salvare l’intera spedizione ed evitare la CO₂ aggiuntiva associata alla produzione e al trasporto della carne.

Cliente felice, Mark felice. “Ogni volta che risolviamo un caso per il nostro cliente sono felice. Metto a frutto ciò che ho imparato dalla mia esperienza e aiuto il cliente ancora di più di quanto avrei potuto fare in officina”, aggiunge.

Offrire la massima operatività e un servizio eccezionale

Indipendentemente dalle condizioni atmosferiche e dall’ora del giorno, Mark e gli altri esperti dell’Uptime Center sono sempre animati dalla missione di fornire la massima operatività, esemplificando l’impegno a fornire servizi e soluzioni eccezionali: ” Continueremo il nostro percorso volto a offrire un’operatività eccellente ai nostri clienti, questo è l’obiettivo di Thermo King”.

Volete saperne di più sul servizio 24/7 Fleet Monitoring di Thermo King? Guardate il video qui sotto!