31st mayo 2023
21:00. El equipo frigorífico de un contenedor para ferrocarril que transporta carnes especiales en el Reino Unido ha dejado de funcionar. Quedan 5 horas para el siguiente viaje y en cuanto el tren empieza a moverse no hay forma de detenerlo. Si emprende la marcha, es casi seguro que la carne a bordo se estropeará.
La situación se presenta complicada, pero estos son los tipos de retos en los que destaca Mark, el experto de Thermo King. Desde que se incorporó a la empresa en 1998, se ha dedicado a conseguir que los clientes de Thermo King puedan retomar su actividad lo antes posible.“Tras 6 años de servicio en la Marina, me vi atraído hacia el taller, que es donde estaba mi pasión como técnico”, recuerda Mark. Esa pasión por la ingeniería y su facilidad para la resolución de problemas se han traducido en su disfrute por sumergirse en las entrañas técnicas de las unidades de Thermo King y por volver a ponerlas en marcha. Y junto a otros seis colegas con mentalidades similares, su taller estaba dispuesto a enfrentarse a cualquier desafío técnico que se interpusiese en su camino.
El Centro de Mejora del Tiempo de Funcionamiento
En 2020, Thermo King creó el Centro de Mejora del Tiempo de Funcionamiento para 24/7 Fleet Monitoring. Respaldado por años de experiencia y conocimiento práctico, así como por una creencia en el poder de la conectividad, este Centro de Mejora del Tiempo de Funcionamiento pretendía mejorar los servicios que Thermo King presta a sus clientes. Tras una exitosa prueba piloto, en 2021 se lanzó oficialmente ThermoKare 24/7 Fleet Monitoring. En la actualidad, el Centro de Mejora del Tiempo de Funcionamiento cuenta con otros cuatro técnicos experimentados y certificados por Thermo King más, lo que garantiza la mejora del tiempo de funcionamiento en tiempo real para los clientes.
El Centro de Mejora del Tiempo de Funcionamiento ofrece a Mark todos los desafíos técnicos que podría desear. Por ejemplo, un contenedor para ferrocarril que transporta carnes especiales parado sin refrigeración mientras se apaga la luz del sol. Mucho en juego, un límite de tiempo y un problema complejo. Este es el tipo de reto por el que vive Mark. Tras recibir la notificación, se sumergió en los datos de TracKing y descubrió dos posibles culpables: la correa del compresor o el alternador. Era muy probable que alguno de los dos se hubiera averiado y era necesaria la intervención inmediata de un técnico de un concesionario autorizado de Thermo King.
En cuanto recibieron la aprobación para intervenir, un técnico de un concesionario autorizado se puso manos a la obra de inmediato y arregló el problema antes de que el tren partiera. Salvaron toda la carga y evitaron las emisiones de CO2 extra asociadas con la producción y el transporte de carne.
Un cliente feliz, un Mark feliz. “Me siento muy bien siempre que resolvemos el caso de un cliente. Uso lo que he aprendido de la experiencia y ayudo al cliente incluso más de lo que lo haría en el taller”, dice.
Proporcionamos un tiempo de funcionamiento prémium y un servicio técnico excepcional
Independientemente de las condiciones climatológicas o de la hora del día, Mark y los demás expertos del Centro de Mejora del Tiempo de Funcionamiento están motivados por su misión de proporcionar un tiempo de funcionamiento prémium, lo que ejemplifica el compromiso con proporcionar un servicio técnico y unas soluciones excepcionales: “Seguiremos nuestro viaje para proporcionar un tiempo de funcionamiento prémium a nuestros clientes; ese es el objetivo fundamental de Thermo King”.
¿Siente curiosidad por el servicio 24/7 Fleet Monitoring de Thermo King? Vea el vídeo incluido a continuación.
Posted in
Gestión de la flota, Mantenimiento, Soluciones, TrucKing
