Rencontrez Mark : l’un de nos experts en solutions 24/7 fleet monitoring

21 h. Le groupe frigorifique d’un conteneur ferroviaire transportant de la charcuterie au Royaume-Uni a cessé de fonctionner. Le prochain départ est dans 5 heures, et une fois que le train démarre, il n’y a aucun moyen de l’arrêter. Si on le laisse partir, la viande à bord se gâtera presque à coup sûr.

La situation semble désespérée, mais c’est précisément dans ces types de défis que Mark, l’expert de Thermo King, se distingue. Depuis qu’il a rejoint Thermo King en 1998, il s’est engagé à remettre les clients de Thermo King sur la route le plus rapidement possible.« Après avoir servi 6 ans dans la marine, j’ai été attiré par le travail en atelier où je pouvais exprimer ma passion de technicien », se souvient Mark. Cette passion pour l’ingénierie et son aptitude à résoudre les problèmes lui ont permis de relever le défi de plonger dans les rouages techniques des groupes frigorifiques Thermo King et de les remettre en marche. Avec ses six collègues animés du même esprit, son atelier était prêt à relever tous les défis techniques qui se présentaient à lui.

L’Uptime Center

En 2020, Thermo King a créé l’Uptime Center (centre de disponibilité) pour proposer la solution 24/7 Fleet Monitoring. S’appuyant sur des années d’expérience et d’expertise et croyant au pouvoir de la connectivité, l’Uptime Center a pour objectif d’améliorer les services proposés par Thermo King à ses clients. Après un projet pilote réussi, la solution ThermoKare 24/7 Fleet Monitoring a été officiellement lancée en 2021. L’Uptime Center s’est doté d’une nouvelle équipe de quatre techniciens Thermo King expérimentés et certifiés, permettant d’assurer une disponibilité en temps réel pour les clients.

L’Uptime Center offre à Mark tous les défis d’ingénierie imaginables. Comme ce conteneur ferroviaire transportant de la charcuterie, bloqué sans refroidissement alors que la nuit approchait. Des enjeux importants, une contrainte de temps et un problème complexe. C’est le genre de défis pour lesquels Mark vit. Après avoir reçu la notification, il s’est plongé dans les données de TracKing et a trouvé deux causes possibles : la courroie du compresseur ou l’alternateur. L’une de ces deux pièces était probablement défaillante et nécessitait l’intervention immédiate d’un technicien d’un concessionnaire agréé Thermo King.

Dès qu’il a reçu l’autorisation d’intervenir, un technicien du concessionnaire agréé s’est immédiatement mis au travail et a réussi à résoudre le problème avant le départ du train. L’ensemble de la cargaison a été sauvé, et des émissions de CO₂ supplémentaires liées à la production et au transport de la viande ont pu être évitées

Le client était heureux, et Mark aussi. « Je me sens bien chaque fois que nous résolvons un cas pour notre client. Je mets à profit ce que j’ai appris de mon expérience et j’aide le client encore plus que je n’aurais pu le faire à l’atelier », explique-t-il.

Une disponibilité de premier ordre et un service d’exception

Quel que soit le temps, quelle que soit l’heure, Mark et les autres experts de l’Uptime Center sont motivés par leur mission, qui est de fournir une disponibilité optimale, illustrant ainsi l’engagement de Thermo King à fournir des services et des solutions d’exception. « Nous continuerons à nous efforcer d’offrir à nos clients une disponibilité exceptionnelle, car c’est la raison d’être de Thermo King. »

Vous souhaitez en savoir plus sur la solution 24/7 fleet monitoring de Thermo King ? Regardez la vidéo ci-dessous !