31st Mai 2023
Lernen Sie Mark kennen: einer unserer Experten, der 24/7-Fleet-Monitoring-Lösungen liefert
21 Uhr. Die Kältemaschine in einem Bahncontainer mit speziellen Fleischprodukten im Vereinigten Königreich funktioniert nicht mehr. Bis zur nächsten Fahrt sind es noch 5 Stunden, und sobald der Zug losfährt, gibt es keine Möglichkeit mehr, ihn anzuhalten. Wenn nichts getan wird, wird das Fleisch mit ziemlicher Sicherheit verderben.
Die Situation sieht düster aus, aber genau bei solchen Herausforderungen glänzt Thermo King-Experte Mark. Seit seinem Beginn bei Thermo King im Jahr 1998 setzt er sich unentwegt dafür ein, die Kunden von Thermo King so schnell wie möglich wieder auf die Straße zu bringen.„Nachdem ich sechs Jahre in der Marine gedient hatte, zog es mich in die Werkstatt, um meiner Leidenschaft als Techniker nachzugehen“, erinnert sich Mark. Seine Leidenschaft für Technik und sein Gespür für Problemlösungen führten dazu, dass er die Herausforderung genoss, in das Innenleben von Thermo King-Maschinen einzutauchen und sie wieder in Gang zu bringen. Und mit seinen sechs gleichgesinnten Kollegen war seine Werkstatt bereit, jede technische Herausforderung zu meistern, die sich ihr stellte.
Das Uptime Center
Im Jahr 2020 hat Thermo King das Uptime Center für 24/7 Fleet Monitoring ins Leben gerufen. Gestützt auf jahrelanger Erfahrung und Fachwissen sowie den Glauben an die Leistungsfähigkeit der Konnektivität zielte das Uptime Center darauf ab, die Dienstleistungen von Thermo King für seine Kunden zu verbessern. Nach einem erfolgreichen Pilotprojekt wurde ThermoKare 24/7 Fleet Monitoring offiziell im Jahr 2021 eingeführt. Das Uptime Center verfügt nun über ein Team von vier weiteren erfahrenen und zertifizierten Thermo King-Technikern, die den Kunden eine Echtzeitbereitstellung von Betriebszeit gewährleisten.
Das Uptime Center bietet Mark alle technischen Herausforderungen, die er sich nur wünschen kann. Wie der eine Schienencontainer mit speziellen Fleischprodukten, der ohne Kühlung festsitzt, während das Tageslicht schwindet. Hohe Risiken, ein Zeitlimit und ein komplexes Problem. Für solche Herausforderungen lebt Mark. Nachdem er die Benachrichtigung erhalten hatte, sah er sich TracKing-Daten an und fand zwei mögliche Ursachen: den Kompressorriemen oder die Lichtmaschine. Eine der beiden Komponenten war wahrscheinlich ausgefallen und erforderte ein sofortiges Eingreifen durch einen von Thermo King autorisierten Händlertechniker.
Sobald sie die Genehmigung für den Eingriff erhielten, machte sich ein autorisierter Händlertechniker sofort an die Arbeit und schaffte es, das Problem zu beheben, bevor der Zug abfuhr. Sie haben die gesamte Lieferung gerettet und das zusätzliche CO2 im Zusammenhang mit der Produktion und dem Transport von Fleisch vermieden.
Glücklicher Kunde, glücklicher Mark. „Ich fühle mich jedes Mal großartig, wenn wir einen Fall für unseren Kunden lösen. „Ich nutze das, was ich aus meiner Erfahrung gelernt habe, und helfe dem Kunden noch besser, als ich es in der Werkstatt könnte“, erzählt er.
Bereitstellung von erstklassiger Betriebszeit und außergewöhnlichem Service
Unabhängig vom Wetter und zu jeder Tageszeit werden Mark und die anderen Experten im Uptime Center von ihrer Mission angetrieben, erstklassige Betriebszeiten zu gewährleisten, und veranschaulichen damit das Engagement für die Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen und Lösungen.“ Wir werden unseren Weg fortsetzen, unseren Kunden erstklassige Verfügbarkeit zu bieten, darum geht es bei Thermo King.“
Sind Sie neugierig auf das 24/7 Fleet Monitoring von Thermo King? Sehen Sie sich das nachfolgende Video an!
Posted in
Aftermarket, Flottenmanagement, Kundendienst, Lösungen, TrucKing
