Thermo King lance Blue Track, son nouveau programme d’excellence en matière de service axé sur le temps de disponibilité

9th décembre 2020

Conçu et adapté de manière à optimiser le temps de disponibilité des clients, le nouveau programme combine une expertise en matière d’utilisation des données, des modèles d’excellence en matière de service et de nouveaux contrats de service

Thermo King®, leader des solutions de transport sous température contrôlée et marque de Trane Technologies, lance aujourd’hui le nouveau programme Blue Track de Thermo King, son modèle de prestation de service unique en son genre et centré sur le client qui redéfinit le support client à travers le réseau de concessionnaires de Thermo King en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Conçu sur mesure de manière à optimiser le temps de disponibilité des clients et à améliorer l’utilisation des véhicules, le programme Blue Track de Thermo King tire parti de l’expertise technique, des capacités de service, de la connectivité et des capacités d’analyse de données de Thermo King avec un réseau de concessionnaires et une couverture de premier plan.

Le programme Blue Track de Thermo King met en œuvre de nouvelles offres de services standardisés et améliorés qui incluent des communications proactives et transparentes avec les clients avec une surveillance centralisée du parc 24 h/24 et 7 j/7, des services de triage à distance et des services express, une maintenance et une réparation proactives et une communication améliorée avec les clients. Les services fournis dans le cadre du programme Blue Track de Thermo King sont conçus pour réduire de 15 à 20 % les temps d’immobilisation prévus et imprévus du parc et en améliorer l’utilisation de 5 %. Cela se traduit directement par une réduction du coût total d’exploitation et un meilleur retour sur investissement pour les clients.

« Le transport est un élément essentiel de notre économie et de notre mode de vie. Environ un camion et une semi-remorque sur six sont réfrigérés et transportent des aliments, des produits pharmaceutiques et des cargaisons de grande valeur qui nécessitent une température et une humidité stables. Maximiser leur temps de disponibilité a toujours été notre principale priorité », a déclaré Francesco Incalza, président de Thermo King Europe, Moyen-Orient et Afrique. « En tant qu’entreprise d’envergure mondiale, Thermo King considère depuis longtemps qu’il est de sa responsabilité de diriger l’industrie non seulement en concevant et en fabriquant des produits durables pour ses clients, mais également en fournissant un service et une assistance extraordinaires capables de stimuler les opérations de ses clients. Avec le programme Blue Track de Thermo King, nous mettons cette barre encore plus haut ».

Avec les tendances mondiales telles que les réglementations environnementales de plus en plus strictes, l’électrification des transports et la connectivité numérique, l’importance du temps de disponibilité continue de croître – de même que les attentes des clients en matière de niveaux de service plus cohérents. Le programme Blue Track de Thermo King répond à cette priorité des gestionnaires de parc et à l’un des facteurs les plus directs affectant leur capacité à augmenter leurs revenus et à tirer profit de l’efficacité du parc.

« Chez Thermo King, nous voulons donner à nos clients les moyens de se concentrer sur une seule chose : leur activité et leur mission relative au transport sécurisé de marchandises (sans aucune interruption) », a déclaré Claudio Zanframundo, leader de l’excellence du réseau et du service à la clientèle chez Thermo King Europe, Moyen-Orient et Afrique. « Le programme Blue Track de Thermo King est l’essence même de cette approche. Nous changeons les règles du jeu en passant d’un soutien client réactif à un soutien totalement proactif orienté vers un seul objectif : améliorer l’utilisation du parc de nos clients ».

Avec le programme Blue Track, Thermo King met la connectivité au service d’une assistance offerte 24 h/24 et 7 j/7 par une équipe complète qui examine globalement ce qui se passe au niveau du groupe frigorifique – anticipant et résolvant les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent. Le programme Blue Track améliore davantage les capacités fournies par les concessionnaires, ce qui se traduit par un réseau de concessionnaires plus dynamique capable d’offrir des engagements de service plus intelligents, plus rapides et plus complets.

Les principaux avantages pour les clients du programme Blue Track de Thermo King sont les suivants :

• Surveillance en temps réel, surveillance centralisée et visibilité du parc 24 h/24 et 7 j/7 grâce à TracKing™. Les données télématiques des parcs des clients sont surveillées de manière centralisée depuis un même emplacement. Cela permet de réduire les temps d’immobilisation imprévus en fournissant de manière proactive un triage de base à distance et des recommandations pour un entretien plus efficace en cas de détection de codes d’alarme. Grâce aux Solutions connectées de Thermo King, les clients peuvent également surveiller un large éventail de facteurs liés aux performances de leur parc – en temps réel et avec des données consolidées sur une plate-forme centrale.
• Maintenance préventive mobile et en concession. Le programme Blue Track de Thermo King assure aux clients un accès aux ressources de maintenance et de réparation appropriées lorsque cela est nécessaire. Grâce aux données télématiques recueillies, l’efficacité des réparations peut être améliorée de 5 à 15 %.
• Expérience de service consistante, réparation plus rapide, temps d’immobilisation réduit et contrôlé. Si une maintenance imprévue ou un service d’urgence 24 h/24 et 7 j/7 est nécessaire, les clients peuvent bénéficier de l’assistance de l’ensemble du réseau. L’équipe de service à la clientèle les oriente vers l’emplacement de service Thermo King Blue Track optimal pour garantir la planification et l’exécution de la réparation en atelier avec un temps d’arrêt minimal.
• Amélioration des échanges avec les clients. Les clients reçoivent des mises à jour claires et opportunes par SMS et par courrier électronique lorsqu’une activité est requise ou en cours. Ces mises à jour comprennent des rappels, des notifications des progrès réalisés et des jalons atteints (par exemple, « la réparation a commencé ») et des annonces de travaux terminés pour les tenir informés à chaque étape du processus

Les clients pourront bénéficier des avantages du programme Blue Track de Thermo King en choisissant l’un des différents niveaux de contrats de services Blue Track adaptés à leurs besoins.

La certification Blue Track Select sera décernée aux concessionnaires du réseau Thermo King de plus de 500 points de services agréés dans 75 pays qui offriront activement une gamme de capacités avancées telles que la disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, une couverture de fourgons de dépannage mobiles, des techniciens certifiés, des délais d’exécution rapides et la disponibilité des pièces d’origine.

Pour plus d’informations, consultez le site Web www.europe.thermoking.com.