Thermo King lanza al mercado Blue Track, su nuevo programa de excelencia del servicio centrado en el tiempo de funcionamiento

9th diciembre 2020

Diseñado y concebido para maximizar el tiempo de funcionamiento de los clientes, el nuevo programa combina experiencia en el uso de datos, modelos de excelencia de servicio y nuevos contratos de servicio

Thermo King®, líder en el sector de las soluciones de control de la temperatura para el transporte y una marca de Trane Technologies, anunció hoy el lanzamiento de su nuevo programa Blue Track, su exclusivo modelo de prestación de servicios centrado en el cliente que redefine el concepto de atención al cliente en toda la red de concesionarios de Thermo King en Europa, Oriente Medio y África. Concebido para maximizar el tiempo de funcionamiento e impulsar el aprovechamiento de los vehículos de los clientes, el programa Blue Track by Thermo King combina la experiencia técnica, las prestaciones de servicio, la conectividad y los análisis de datos de Thermo King con una red de concesionarios y cobertura líder del sector.

El programa Blue Track by Thermo King incorpora nuevos servicios estandarizados y mejorados que incluyen una comunicación con los clientes proactiva y transparente con supervisión de la flota 24/7, triaje y servicios exprés remotos, mantenimiento y reparación proactivos y comunicaciones con clientes mejoradas. Los servicios del programa Blue Track by Thermo King están personalizados para reducir el tiempo de inactividad de la flota planificado y sin planificar en un 15-20% y aumentar el aprovechamiento de dicha flota en un 5%. Esto se traduce directamente en un menor coste total de propiedad y en una mayor rentabilidad de la inversión para el cliente.

“El transporte es un componente clave de nuestra economía y nuestro modo de vida. Aproximadamente uno de cada seis camiones y remolques está refrigerado y transporta comida, productos farmacéuticos y cargas muy valiosas que necesitan tanto una temperatura como un nivel de humedad estables. Maximizar su tiempo de funcionamiento siempre ha sido nuestra principal prioridad”, dijo Francesco Incalza, presidente de Thermo King para Europa, Oriente Medio y África. “Como compañía global, en Thermo King hemos asumido desde hace tiempo la responsabilidad de liderar el sector diseñando y fabricando productos sostenibles para nuestros clientes y también ofreciendo una asistencia y un servicio extraordinarios que ayuden a mejorar las operaciones de nuestros clientes. Con el programa Blue Track by Thermo King, subimos aún más el listón”.

Con tendencias globales como unas normativas medioambientales cada vez más exigentes, la electrificación del transporte y la conectividad digital, la importancia del tiempo de funcionamiento sigue creciendo, junto con las expectativas de los clientes de obtener un nivel de servicio más constante. El programa Blue Track by Thermo King aborda está prioridad principal de los responsables de flotas y uno de los factores que afecta más directamente a su capacidad de aumentar los ingresos y beneficios gracias a la eficiencia de la flota.

“En Thermo King queremos que nuestros clientes centren sus esfuerzos en una sola cosa: su negocio y su objetivo de transportar los productos de forma segura y sin interrupciones”, declaró Claudio Zanframundo, responsable del servicio de atención al cliente y excelencia de los canales para Europa, Oriente Medio y África. “El programa Blue Track by Thermo King es la esencia de ese enfoque. Estamos cambiando las reglas del juego según avanzamos desde un servicio de atención al cliente reactivo a uno completamente proactivo con un único objetivo: mejora el aprovechamiento de la flota de nuestros clientes”.

Con el programa Blue Track, Thermo King pone la conectividad al servicio de un equipo de asistencia 24/7 que estudia de forma integral qué le ocurre al equipo frigorífico para anticipar y abordar los problemas potenciales antes de que surjan. El programa Blue Track by Thermo King incrementa todavía más las prestaciones de los concesionarios, lo que resulta en una red de concesionarios más dinámica y capaz de ofrecer compromisos de servicio más inteligentes, rápidos e integrales.

Las principales ventajas del programa Blue Track by Thermo King son:

• Supervisión centralizada y visibilidad de la flota en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante TracKing™. Los datos ofrecidos por los servicios telemáticos de las flotas de los clientes se supervisan desde una ubicación central. Esto ayuda a reducir el tiempo de inactividad no planificado, ya que se proporcionan de forma proactiva triaje básico a distancia y recomendaciones para un servicio más eficiente cuando se detectan códigos de alarma. Gracias al servicio Connected Solutions de Thermo King, los clientes también pueden supervisar una amplia gama de factores relacionados con el rendimiento de la flota en tiempo real y con datos consolidados en una plataforma central.
• Mantenimiento preventivo móvil y en el concesionario. El programa Blue Track by Thermo King garantiza que los clientes tengan acceso al mantenimiento y los recursos de reparación adecuados donde y cuando sean necesarios. Gracias a los datos telemáticos recogidos, la eficiencia de las reparaciones se puede incrementar en entre un 5 y un 15%.
• Experiencia de servicio consistente, reparaciones más rápidas y un tiempo de espera reducido y supervisado. Si es necesario algún servicio de mantenimiento o de emergencia, los clientes pueden beneficiarse de toda la red de asistencia las 24 horas del días, 7 días a la semana. El equipo del servicio de atención al cliente les indicará la ubicación del servicio de Blue Track by Thermo King óptima para que la visita al taller se programe y se realice garantizando el menor tiempo de inactividad.
• Mejora de la comunicación con los clientes. Los clientes reciben actualizaciones a través de mensajes de texto y correos electrónicos puntuales y claros cuando alguna acción es necesaria o está en curso. Estas actualizaciones incluyen recordatorios, notificaciones de progreso e hitos alcanzados (por ejemplo, “la reparación ha comenzado”) y anuncios de trabajo completado para mantenerles informados en todo momento.

Los clientes se podrán beneficiar de las ventajas del programa Blue Track by Thermo King eligiendo uno de los varios niveles de contratos de servicio personalizados de Blue Track.

Se concederá la certificación Blue Track Select a diversos concesionarios de la red de Thermo King, que consta de más de 500 puntos de servicio autorizados en 75 países; estos concesionarios certificados podrán ofrecer una serie de prestaciones avanzadas, como disponibilidad 24/7, cobertura con furgonetas de servicio móvil, técnicos certificados, tiempos rápidos de respuesta y disponibilidad de piezas originales.

Si desea obtener más información, visite www.europe.thermoking.com.