27th Agosto 2020
Un piccolo aiuto può rivelarsi estremamente utile per riuscire a sfruttare appieno i propri investimenti Thermo King, e il team postvendita è qui proprio per questo.
Quando i clienti decidono di comprare un’unità per il trasporto refrigerato, non acquistano soltanto un prodotto ma anche capacità. Essi comprano una resa, una funzione, una promessa. Cosa può fare quindi Thermo King per contribuire a incrementare il valore quotidiano ricavato da tali investimenti? La risposta a questa specifica domanda ci porta al team postvendita e ai servizi che esso offre per consentire ai clienti di mantenere una gestione intelligente ed essere pronti ad affrontare le sfide future.
Sfruttamento del potenziale.
Forniamo una rapida presentazione del team postvendita per chi ancora non lo conosce. Si tratta di un’unità aziendale all’interno di Thermo King il cui obiettivo è generare valore per i clienti. Per essere più specifici, il supporto fornito da questo team riguarda tre aree principali relative alle tecnologie di refrigerazione:
- Gestione – supportando i prodotti Thermo King sul mercato con un’ampia disponibilità di ricambi e tecnici qualificati.
- Mantenimento della corretta operatività – ad esempio, con contratti di assistenza ThermoKare e fornendo accesso ad aggiornamenti in grado di rinnovare vecchie unità.
- Gestione del parco veicoli – fornendo dati e informazioni che aiutino a utilizzare meglio i veicoli attraverso le nostre soluzioni per il tracking e lo storico nel nostro database
Il perseguimento dell’eccellenza.
La collaborazione con il team consente anche di accedere a vaste conoscenze sui prodotti e a informazioni riguardanti le migliori pratiche per utilizzare le unità Thermo King sfruttandone appieno il potenziale.
È importante sottolineare come questo livello di know-how non sia rivolto soltanto ai nostri prodotti più recenti. Al contrario, tale approccio è finalizzato a supportare una linea di prodotti per la sua intera vita utile. In tutto ciò sono inclusi aggiornamenti e raccomandazioni che consentano alle apparecchiature più vecchie di raggiungere le stesse prestazioni di quelle nuove.
Per il team le prestazioni vengono prima di tutto. Ovviamente, possono esservi casi in cui un cliente viene incoraggiato a modernizzare un vecchio parco veicoli qualora i costi e i vantaggi operativi lo rendano attuabile. Analogamente, tuttavia, il team non esiterà a suggerire aggiornamenti di modelli precedenti ove si ritenga che questi possano garantire al cliente un valore superiore.
Suggerimenti pratici.
A proposito di aggiornamenti, è interessante vedere quali sono le opzioni più comuni scelte dai clienti – e le raccomandazioni più popolari.
Quando gli è stato chiesto di indicare le due opzioni principali, P.P., responsabile dei servizi postvendita di Transport Solutions, ha risposto senza indugiare:
- Panelli solari: per la loro capacità di offrire un’importante fonte di energia per funzioni come, ad esempio, i sistemi telematici, e di consentire un risparmio di carburante fino al 20% (poiché il motore non deve sforzarsi di mantenere carica la batteria).
- Tende frangifreddo: per contribuire a ridurre al minimo gli abbassamenti di temperatura. Esse possono anche favorire un risparmio di carburante e svolgere un ruolo essenziale nel garantire il mantenimento della temperatura del carico durante la fase di distribuzione.
Interazioni.
Per concludere questa breve presentazione del team postvendita, vale la pena menzionare i principali momenti in cui esso viene coinvolto:
- Al momento dell’acquisto iniziale, quando collaboriamo con i concessionari Thermo King per offrire una gamma di contratti di assistenza e manutenzione. A seconda dell’opzione prescelta, possiamo offrire una copertura dei guasti in qualsiasi momento e luogo, piani di manutenzione intelligenti oppure una combinazione delle due soluzioni.
- Ad ogni intervento di assistenza, tutte le volte che un’attrezzatura è sottoposta a manutenzione o riparazione, viene anche accuratamente ispezionata per garantire il mantenimento dei parametri operativi. In queste occasioni possiamo anche raccomandare aggiornamenti del parco veicoli esistente al fine di colmare eventuali “divari di funzionalità” tra i veicoli più vecchi e gli ultimi acquistati.
Messa in pratica delle competenze.
Si desidera che il proprio veicolo raggiunga il livello di prestazioni più elevato possibile?
Si può iniziare contattando il proprio concessionario per chiedergli informazioni sui seguenti prodotti postvendita: