27th août 2020
Un peu d’aide peut être utile lorsqu’il s’agit d’utiliser pleinement vos investissements Thermo King : l’équipe du service après-vente assure vos arrières.
Lorsque des clients achètent des équipements frigorifiques de transport, ils achètent aussi bien des capacités que le produit. Ils achètent un rendement, une fonction, une promesse. Alors que peut faire Thermo King pour aider à accroître la valeur quotidienne délivrée par ces investissements ? Répondre à cette question spécifique nous amène à l’équipe du service après-vente et aux services qu’elle offre pour vous aider à exploiter votre activité avec intelligence et vous préparer aux enjeux à venir.
Miser sur le potentiel.
Si vous n’avez encore jamais eu de relations avec l’équipe du service après-vente, présentons-la rapidement. Il s’agit d’une unité commerciale au sein de Thermo King chargée de générer une valeur à la clientèle. Pour être plus précis, l’assistance offerte par l’équipe est conçue autour de trois principaux domaines associés à vos technologies de réfrigération :
- Faire fonctionner votre équipement – assistance aux produits Thermo King sur le marché grâce à une grande disponibilité des pièces détachées et des techniciens qualifiés.
- Conserver votre équipement en bon état – avec par exemple des contrats d’entretien ThermoKare et en proposant des mises à niveau qui font revivre des groupes frigorifiques vieillissants.
- Gérer le parc de véhicules – des conseils et informations pour vous aider à mieux gérer votre parc de véhicules grâce à nos solutions TracKing et des bases de données contenant l’historique des entretiens effectués.
Proposer l’excellence.
Travailler avec l’équipe vous donne également accès à de vastes connaissances sur le produit et des informations sur les meilleures pratiques pour tirer pleinement parti des capacités de vos groupes frigorifiques Thermo King.
Surtout, ce niveau de savoir-faire ne concerne pas uniquement nos dernières nouveautés. Avec notre approche, il s’agit plutôt d’assurer une assistance à une ligne de produits pendant toute sa durée de vie de fonctionnement. Sont incluses les mises à niveau et recommandations qui permettent à vos anciens équipements de fonctionner comme s’ils étaient neufs.
Pour l’équipe, tout est question de performance. Il existe bien entendu des scénarios où le client est encouragé à moderniser un ancien parc de véhicules dès que les coûts et avantages opérationnels rendent cette option viable. De même, l’équipe n’hésitera cependant pas à suggérer des mises à niveau en post-équipement si elle pense que cette option offre une plus grande valeur au client.
Suggestions pratiques.
En parlant des mises à niveau, il est intéressant de voir quelles sont les options les plus couramment prises par les clients et les recommandations les plus populaires.
Lorsqu’on a demandé à P.P., responsable du service après-vente pour Transport Solutions, de citer ses deux principaux choix, il a répondu sans hésiter :
- Panneaux solaires : pour leur capacité à fournir une importante source d’alimentation à des fonctions telles que les services télématiques et permettre de réaliser jusqu’à 20 % d’économies de carburant (le moteur n’ayant pas besoin de tourner pour charger la batterie).
- Rideaux d’économie d’énergie : pour aider à réduire les descentes en température. Ils peuvent également contribuer à des économies de carburant et sont indispensables pour protéger la température de chargement pendant le trajet de distribution.
Le contact comme base.
Enfin, dans ce bref aperçu de l’équipe du service après-vente, il est utile de souligner les principaux points de contact dans lesquels l’équipe s’implique :
- Au moment de votre acquisition initiale, nous travaillons avec les concessionnaires Thermo King pour offrir un éventail de contrats de services et de maintenance. Selon l’option que vous sélectionnez, nous pouvons vous proposer une assistance partout et à tout moment lorsqu’une panne survient, des programmes de maintenance intelligents ou un mélange des deux.
- Lors de chaque opération d’entretien, dès que votre équipement est entretenu et réparé, il est également minutieusement inspecté afin de garantir que tous les paramètres opérationnels sont maintenus. C’est également à ces moments-là que nous pouvons recommander des mises à niveau pour votre parc existant afin d’aider à combler tout écart de capacité entre d’anciens véhicules et des véhicules récemment acquis.
Mettre notre expertise en œuvre.
Vous souhaitez garantir un fonctionnement de votre parc de véhicules aux plus hauts niveaux de performance possibles ?
Vous pouvez commencer la conversation en contactant votre concessionnaire pour vous renseigner sur ces produits du service après-vente :