19th décembre 2019
Garder les conducteurs heureux, satisfaits et rassurés peut être bénéfique à long terme pour les responsables de parcs de véhicules. D’où l’importance de composer les capacités de contrôle, de visibilité et de résolution de problème qu’ils apprécient, et de créer un environnement qui permet de procéder à des livraisons sans faille.
Lorsqu’un responsable de parc de véhicules achète un équipement frigorifique, il peut vouloir cocher de nombreuses cases. Penser aux coûts, aux performances, à l’assistance pour un entretien, etc. Mais à quel endroit de la liste apparaît le confort du conducteur ?
Pour certains, il se place en haut de la liste. Mais d’autres voient le sujet perdu au milieu de préoccupations plus immédiates autour de la croissance des revenus. La seule chose sur laquelle tous peuvent se mettre d’accord est que garder les conducteurs heureux devient de plus en plus important.
D’après l’Union internationale des transports routiers, il existe :
- Un manque de conducteurs de 21 % dans le transport
- Plus de trois quarts des conducteurs pensent que les conditions de travail/les longues périodes peuvent décourager de nouveaux entrants dans la profession
- La moyenne d’âge des conducteurs est de 44 ans ; rien qu’au Royaume-Uni, il est estimé que 50 chauffeurs par jour sont « perdus »
Faire une grande différence
Mettre l’accent sur le confort du conducteur, et créer un environnement de travail satisfaisant va devenir un facteur de différenciation important pour les entreprises de transport. La question évidente qui se pose est comment ?
Toute réponse impliquera un nombre de facteurs distincts. Donc concentrons-nous sur un domaine en particulier : le groupe frigorifique de contrôle de la température. Du point de vue du conducteur, c’est la technologie qui fera toute la différence pour cette pièce d’équipement, si elle est en mesure d’offrir :
- Plus grande régulation et facilité d’utilisation
- Fonctionnement silencieux lorsque le véhicule est sur la route ou à l’arrêt
- Informations proactives et résolution de problèmes automatisée
- Assistance en temps réel pour répondre aux problèmes
- Dépannage et assistance d’entretien fiable sans souci
Examinons chacun de ces aspects.
Plus grande régulation et facilité d’utilisation
Aucun conducteur ne veut devoir assister à une formation complexe avant d’interagir avec un groupe frigorifique. L’accent doit être plutôt mis sur fournir l’accès à une interface puissante et pourtant facile à utiliser, avec un affichage intuitif.
Une contrainte supplémentaire peut être retirée de la vie du conducteur si le groupe frigorifique leur donne un contrôle précis de la température. Il est évident que de nombreux éléments au cours d’un trajet ne peuvent pas être contrôlés, par exemple la température ambiante et le volume de trafic. C’est pourquoi un groupe frigorifique doit être facilement reconfigurable sur le terrain et soutenir une approche plus proactive pour protéger le chargement.
Fonctionnement silencieux lorsque le véhicule est sur la route
Comme en témoigneront de nombreux conducteurs longue-distance, leur cabine est aussi leur bureau. Elle peut aussi être leur chambre à coucher, ce qui signifie que le bruit d’un groupe frigorifique en fonctionnement est un enjeu fondamental.
Chez Thermo King, nous avons rigoureusement testé nos groupes frigorifiques. Les résultats ont démontré qu’un groupe frigorifique SLXi Whisper Pro fonctionne à 60 décibels. C’est à peine plus qu’un chant d’oiseau, et 5 décibels en dessous du bruit d’une conversation normale.
En conséquence, votre conducteur peut avoir une bonne nuit de sommeil sans le ronronnement délicat du groupe frigorifique en fond. Mieux encore, la gamme Whisper comprend également un modèle certifié PIEK conforme aux normes de réduction sonore les plus strictes. Il est silencieux !
Informations proactives et résolution de problèmes automatisée
Un conducteur doit lutter contre de nombreux facteurs lorsqu’il est sur la route, en particulier si le trajet comprend des livraisons du dernier kilomètre dans des zones urbaines. Des limites sonores aux zones aux faibles émissions polluantes, il peut être difficile de garder le suivi de ce qui doit se passer, où et quand (comme le conducteur Bob dans cette vidéo VR Thermotopia).
Quelle est la réponse ? Pourquoi pas des capacités permettant :
- Une commutation automatisée entre le thermique et l’électrique lorsque le véhicule pénètre dans des zones à restriction (géofencing)
- Des codes d’alarme détaillés qui décrivent à la fois le problème et la procédure à suivre
- Des produits télématiques, comme Connected Solutions de Thermo King pour guider dans le choix des itinéraires et fournir à l’avance des avertissements sur tout un ensemble de problèmes potentiels
Assistance en temps réel pour répondre aux problèmes
Les produits télématiques représentent d’excellentes nouvelles pour les conducteurs. Ces solutions télématiques impliquent la capacité de surveiller des températures à l’intérieur d’une semi-remorque, des niveaux de carburant, des ouvertures de porte, et toute autre métrique opérationnelle clé (des informations amplifiées par des applications basées sur les performances).
Plus important, elles offrent une assistance supplémentaire aux conducteurs et les connectent au bureau central en temps réel. Cela signifie une audience plus large et distante capable de surveiller les conditions de transport permettant de détecter les problèmes en temps réel, de réagir aux alarmes et de fournir des directives proactives.
C’est une considération importante lorsqu’il est question de l’une des métriques les plus essentielles : le temps de disponibilité. Lorsque des produits télématiques sont installés, les opérations de maintenance et d’entretien deviennent une routine. La résolution de problème est également harmonisée, permettant au conducteur de se concentrer davantage sur une livraison ponctuelle à chaque fois.
Dépannage et assistance d’entretien fiable sans souci
Il est évident que le plus gros tracas dans la vie d’un conducteur est lorsque la semi-remorque ou le groupe frigorifique tombe en panne. La panne peut survenir au dépôt, mais aussi sur une route distante, à des kilomètres d’un garage ou d’un atelier.
La vitesse de résolution est évidemment le facteur le plus important ici, c’est pourquoi Thermo King a investi autant dans son réseau de concessionnaires international pour garantir :
- Dès lors qu’un client est sur la route, des techniciens compétents ne se trouvent généralement pas à plus de 2 heures de distance
- Cette assistance est disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an et s’étend à travers toute l’Europe
- Les concessionnaires sont parfaitement formés et certifiés pour vous permettre de reprendre votre activité dès que possible
Garder vos conducteurs heureux et maîtres du jeu
Se concentrer sur le confort du conducteur est un indispensable pour de nombreux responsables de parc souhaitant fidéliser leur meilleure équipe et attirer les meilleurs talents disponibles. Les groupes frigorifiques jouent un rôle important à cet égard et peuvent contribuer à rendre un conducteur plus productif et plus heureux.
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