Confort de los conductores: Cómo mejorar el rendimiento y retener el talento

Mantener contentos, satisfechos y tranquilos a los conductores puede brindar grandes beneficios a los responsables de las flotas. De ahí la importancia de incrementar las capacidades de control, visibilidad y resolución de problemas de las que disponen y de crear un entorno laboral que lleve a unas entregas perfectas.

Pueden ser varias las casillas que un responsable de una flota desee ver marcadas cuando adquiere un equipo frigorífico. Piense en el coste, el rendimiento, la asistencia de servicio etc. Pero, ¿en qué punto de la lista aparece el confort de los conductores?

Para algunos, ocupa un puesto alto, mientras que para otros la cuestión se pierde entre otras preocupaciones más inmediatas en relación con el incremento de los ingresos. Sin embargo, el punto en el que la mayoría están de acuerdo es en que mantener contentos a los conductores cada vez es más importante.

Según la Unión Internacional de Transportes por Carretera:

• Existe una escasez de conductores del 21% en el transporte de mercancías.
• Más de tres cuartos de los conductores creen que las condiciones laborales/los largos periodos fuera de casa pueden disuadir a posibles personas interesadas en ejercer esta profesión.
• La edad media de los conductores es 44 años, y se estima que tan solo el Reino Unido “pierde” a 50 al día.

Cómo marcar una gran diferencia

Hacer hincapié en el confort de los conductores y crear un entorno laboral satisfactorio se van a convertir, por tanto, en un “factor diferenciador” clave para las empresas de transporte. Y, claro, la pregunta es ¿cómo?

Cualquier respuesta va a implicar una serie de factores separados. Por ello, vamos a centrarnos en un área específica: el control de la temperatura de la unidad. Si observamos este equipo desde el punto de vista de un conductor, la tecnología es el factor que puede marcar una gran diferencia si es capaz de ofrecer lo siguiente:

• Un mayor control y facilidad de utilización.
• Un funcionamiento silencioso cuando el vehículo se encuentra tanto en la carretera como estacionado.
• Una información proactiva y una resolución automática de los problemas.
• Una asistencia en tiempo real para responder a los problemas.
• Una asistencia de servicio y en caso de avería fiable y sin complicaciones.

Echemos un vistazo a cada uno de estos factores.

Un mayor control y facilidad de utilización

Ningún conductor desea tener que realizar un completo y complejo curso de formación antes de interactuar con la unidad. En su lugar, el acento debería ponerse en proporcionarles acceso a una interfaz potente, aunque sencilla, con una pantalla intuitiva.

Es posible liberar a los conductores de un estrés adicional si la unidad también les proporciona un control preciso de la temperatura. Por supuesto, son muchos los elementos de un viaje que no es posible controlar, como la temperatura ambiente y el volumen del tráfico. Por este motivo, la unidad debería poder reconfigurarse con facilidad sobre la marcha y admitir un enfoque más proactivo con respecto a la protección de la carga.

Un funcionamiento silencioso cuando el vehículo se encuentra en la carretera

Tal y como afirmarán muchos conductores que realizan largos recorridos, su cabina es también su oficina. Y también puede ser su dormitorio, lo que significa que el ruido de una unidad en funcionamiento va a ser decisivo.

En Thermo King, hemos sometido nuestras unidades a rigurosas pruebas. Los resultados han mostrado que una unidad SLXi Whisper Pro típica emite 60 decibelios. Se trata de un sonido que es levemente más fuerte que el canto de un pájaro y 5 decibelios inferior a una conversación normal.

Como resultado, su conductor puede descansar bien durante la noche sin el suave “repiqueteo” de la unidad de fondo. Y, lo que es aún mejor, la gama Whisper también cuenta con una versión homologada con la certificación PIEK que cumple los estándares más exigentes en materia de reducción del ruido. ¡Ese sí que es un funcionamiento silencioso!

Información proactiva y resolución de los problemas

Son muchas las cosas con las que tiene que lidiar un conductor cuando se encuentra en la carretera, especialmente si el viaje incluye una distribución capilar en zonas urbanas. Desde la limitación del ruido hasta las zonas de bajas emisiones, puede resultar difícil tener en mente todo lo que debe ocurrir, dónde y cuándo (tal y como muestra “Bob” el conductor en este vídeo de realidad virtual de Thermotopia).

¿Cuál es la respuesta? Las capacidades que permiten:

• Un intercambio automático entre los modos de funcionamiento diésel y eléctrico cuando el vehículo entra en zonas delimitadas geográficamente.
• Códigos de alarma detallados que indican tanto el problema como las medidas que deben tomarse.
• Sistemas telemáticos como las soluciones conectadas Connected Solutions de Thermo King que ayudan en la selección de la ruta y proporcionan advertencias de antemano con respecto a una serie de problemas potenciales.

Una asistencia en tiempo real para responder a los problemas

Los sistemas telemáticos pueden ser excelentes noticias para los conductores, ya que les otorgan la capacidad de supervisar la temperatura del interior de un remolque, los niveles de combustible, las aperturas de las puertas y una serie de métricas operativas clave (información magnificada por las aplicaciones basadas en el rendimiento).

Y, lo más importante, ofrecen a los conductores una asistencia adicional y los conectan con la oficina central en tiempo real. De este modo, se incrementa el número de personas que pueden supervisar las condiciones de transporte de forma remota, identificar los problemas en tiempo real, reaccionar ante las alarmas y proporcionarles un asesoramiento proactivo.

Se trata de una importante consideración con respecto a la más fundamental de las métricas: el tiempo de funcionamiento. Con los sistemas telemáticos, el mantenimiento y el servicio se convierten en un proceso rutinario. También se optimiza la resolución de los problemas, lo que permite al conductor centrarse en entregar la carga siempre a tiempo.

H2       Una asistencia de servicio y en caso de avería fiable y sin complicaciones

Seguramente, el principal contratiempo en la vida de un conductor se produce cuando el equipo frigorífico o el remolque se averían. Esto puede ocurrir en el almacén, pero también en una carretera remota, a kilómetros de cualquier garaje o taller.

La velocidad de resolución es, obviamente, el factor más importante en este caso y, por ello, Thermo King ha invertido tanto en su red de concesionarios de servicio internacional con el fin de garantizar que:

• Siempre que un cliente se encuentre en la carretera, disponga de la asistencia de técnicos altamente cualificados que, generalmente, nunca están a más de 2 horas de distancia.
• Esta asistencia se encuentre disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año en toda Europa.
• Los concesionarios estén totalmente formados y certificados para que pueda retomar su actividad lo antes posible.

Mantenga contentos a sus conductores para que den lo mejor de sí en su trabajo

Centrarse en el confort de los conductores es fundamental para los responsables de grandes flotas que deseen conservar a su mejor personal y atraer a los mejores talentos disponibles. Los equipos frigoríficos desempeñan un importante papel a este respecto y pueden contribuir a que los conductores sean más productivos y se encuentren más satisfechos.