Thermo King führt Blue Track ein, sein neues auf hohe Betriebszeiten fokussiertes Service Excellence-Programm

9th Dezember 2020

Das neue Programm ist auf die Erhöhung der Betriebszeit der Kunden ausgelegt und kombiniert Kompetenz in der Datennutzung, Service Excellence-Modelle und neue Serviceverträge

Thermo King®, ein führender Hersteller von Temperaturregellösungen für den Transport und eine Marke von Trane Technologies, hat heute das neue Blue Track-Programm eingeführt, ein einzigartiges und kundenfokussiertes Serviceangebots-Modell, das Kundensupport im gesamten Thermo King-Händlernetz in Europa, im Nahen Osten und Afrika neu definiert. Das Themo King Blue Track-Programm ist auf die Erhöhung der Betriebszeit und der Fahrzeugauslastung von Kunden ausgelegt und greift dabei auf die technische Kompetenz, die Servicekapazitäten, Konnektivität und Datenanalysen von Thermo King mit einem branchenführenden Händlernetzwerk und weitreichender Abdeckung zurück. 

Das Blue Track-Programm von Thermo King implementiert neue standardisierte und optimierte Serviceangebote, die proaktive und transparente Kundenkommunikationen mit einer zentralen Flottenüberwachung rund um die Uhr, Remote-Entstörung und Express-Services, proaktive Wartung und Reparatur sowie optimierte Kundenkommunikationen umfassen. Die Services im  Themo King Blue Track-Programm sind darauf ausgelegt, geplante und ungeplante Flottenausfälle um 15-20 Prozent zu reduzieren und die Flottenauslastung um 5 Prozent zu verbessern. Dies führt direkt zu niedrigeren Gesamtbetriebskosten und besserer Kapitalrendite für die Kunden. 

„Transport ist ein wichtiger Bestandteil unserer Wirtschaft und unserer Lebensweise. Gut einer von sechs LKWs und Trailern ist gekühlt und transportiert Lebensmittel, pharmazeutische Produkte und andere wertvolle Ladungen, die sowohl stabile Temperaturen als auch einen stabilen Feuchtigkeitswert erfordern. Die Erhöhung ihrer Betriebszeit ist schon immer unsere höchste Priorität“, so Francesco Incalza, Präsident von Thermo King in Europa, dem Nahen Osten und Afrika. „Als globales Unternehmen sieht sich Thermo King in der Verantwortung, die Branche nicht nur bei der Entwicklung und Fertigung nachhaltiger Produkte für unsere Kunden anzuführen, sondern auch bei der Bereitstellung von hervorragendem Service und Support, um dem Betrieb der Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Mit dem Themo King Blue Track-Programm setzen wir hier noch höhere Maßstäbe.“ 

Angesichts globaler Trends wie immer strengeren Umweltschutzvorschriften, der Elektrifizierung des Transports und der digitalen Konnektivität wird Betriebszeit immer bedeutender – neben Kundenerwartungen eines konstanteren Serviceniveaus. Das Themo King Blue Track-Programm ist auf diese oberste Priorität von Flottenmanagern sowie auf einen der direktesten Faktoren ausgelegt, der sich auf die Fähigkeit auswirkt, Umsätze sowie den Gewinn über Flotteneffizienz zu erhöhen.  

„Wir bei Thermo King möchten erreichen, dass sich unsere Kunden auf das Wichtigste konzentrieren können – ihr Unternehmen und ihren Vorsatz, die Waren sicher und ohne Unterbrechungen zu transportieren“, so Claudio Zanframundo, Leiter Vertriebskanal und Kundenservice bei Thermo King Europa, Naher Osten und Afrika. „Das Themo King Blue Track-Programm ist die Essenz dieses Ansatzes. Wir ändern die Spielregeln, indem wir von einem reaktiven zu einem vollständig proaktiven Kundensupport übergehen, der nur ein Ziel hat – die Flottenauslastung unserer Kunden zu verbessern.“  

Mit dem Blue Track-Programm nutzt Thermo King Konnektivität sowie einen 24/7-Support über ein komplettes Team, das sich einen Gesamteindruck über die Kältemaschine macht und potenzielle Probleme prognostiziert und angeht, bevor sie auftreten. Das Themo King Blue Track-Programm erweitert die Fähigkeiten der Händler weiter, was zu einem dynamischeren Händlernetzwerk führt, das intelligenteren, schnelleren und umfassenderen Service anbieten kann. 

Zu den wichtigsten Kundenvorteilen des Thermo King Blue Track-Programms zählen folgende: 

• Echtzeitdaten, zentrale Überwachung und Flottentransparenz rund um die Uhr über TracKing™. Über Telematik erhaltene Daten von Kundenflotten werden von einer zentralen Stelle überwacht. Dadurch können unvorhergesehene Ausfallzeiten verringert werden, indem proaktiv grundlegende Remote-Entstörung und Empfehlungen für den effizientesten Service beim Auftreten von Alarmcodes bereitgestellt werden. Mit Thermo King Connected Solutions können Kunden auch eine Vielzahl von Faktoren bezüglich der Flottenleistung überwachen – in Echtzeit und mit Daten, die auf einer zentralen Plattform gesammelt werden. 

• Vorbeugende Wartung – mobil oder beim Händler vor Ort. Das Themo King Blue Track-Programm stellt sicher, dass Kunden auf die richtigen Wartungs- und Reparaturressourcen zugreifen können, wann und wo es notwendig ist. Dank gesammelten Telematikdaten kann die Reparatureffizienz um 5-15 Prozent erhöht werden. 
• Konsistente Serviceerfahrung, schnellere Reparatur, verringerte und überwachte Haltezeit. Wenn ungeplante Wartungsarbeiten oder ein rund um die Uhr verfügbarer Notfallservice notwendig sind, können Kunden vom Support des gesamten Netzwerks profitieren. Das Kundendienstteam verweist sie an den optimalen Thermo King Blue Track-Servicestandort, um sicherzustellen, dass die Werkstattzeit geplant und mit der geringstmöglichen Ausfallzeit durchgeführt wird. 
• Bessere Kundenkommunikation. Kunden erhalten klare und zeitnahe Text- und E-Mail-Updates, wenn ein Eingriff erforderlich ist oder sich abzeichnet. Zu diesen Updates zählen Erinnerungen, Benachrichtigungen zum Fortschritt und zu erreichten Meilensteinen (z. B. „Reparatur hat begonnen“) und Meldungen bei abgeschlossenen Arbeiten, um Kunden über jeden Schritt informiert zu halten. 

Kunden können über eine der verschiedenen Stufen des Thermo King  Blue Track-Servicevertrags, der auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, von den Vorteilen des Themo King Blue Track-Programms profitieren. 

Die Blue Track Select-Zertifizierung wird an Händler im Thermo King-Netzwerk mit 500 autorisierten Servicepunkten in 75 Ländern vergeben, die aktiv eine Reihe fortschrittlicher Dienste wie Verfügbarkeit rund um die Uhr, eine mobile Abdeckung von Lieferwagen, zertifizierte Techniker, schnelle Bearbeitungszeiten und die Verfügbarkeit von Originalteilen anbieten.  

Weitere Informationen erhalten Sie auf www.europe.thermoking.com.