Компания Thermo King выпускает Blue Track, новую программу повышения качества обслуживания, ориентированную на увеличенное время безотказной работы

9th Декабрь 2020

Новая программа, разработанная и адаптированная для того, чтобы максимально увеличить время безотказной работы оборудования клиентов, сочетает в себе опыт использования данных, модели превосходного обслуживания и новые договоры на обслуживание.

Компания Thermo King®, лидирующий поставщик разнообразных мобильных решений в области систем регулирования температуры на транспорте и бренд компании Trane Technologies, сегодня выпустила новую программу Blue Track компании       Thermo King. Это уникальная и ориентированная на клиента модель предоставления услуг, которая меняет концепцию поддержки клиентов в дилерской сети компании Thermo King в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. В программе Thermo King Blue Track, предназначенной для того, чтобы максимально увеличить время безотказной работы оборудования клиентов и повысить эффективность использования транспортных средств, применяются технический опыт, возможности обслуживания, возможности подключения и связи, аналитика данных компании Thermo King — и всё это в сочетании с лидирующими на рынке дилерской сетью и покрытием.

Программа Blue Track компании Thermo King реализует новые стандартизированные и расширенные предложения услуг, которые включают проактивное и прозрачное взаимодействие с клиентами при использовании централизованного круглосуточного и ежедневного мониторинга автопарка, дистанционную расстановку приоритетов и экспресс-услуги, упреждающее обслуживание и ремонт, а также улучшенное взаимодействие с клиентами. Услуги в рамках программы Thermo King Blue Track предназначены для сокращения плановых и внеплановых простоев автопарка на 15–20 процентов и повышения эффективности использования автопарка на 5 процентов. Это напрямую приводит к снижению совокупной стоимости владения и повышению окупаемости инвестиций для клиентов.

«Транспорт — ключевой компонент нашей экономики и нашего образа жизни. Примерно один из шести грузовиков и полуприцепов является авторефрижератором и перевозит продукты питания, фармацевтические препараты и особо ценные грузы, которым необходима как стабильная температура, так и стабильная влажность. Максимальное увеличение времени безотказной работы всегда было нашим главным приоритетом, — сказал Франческо Инкалза (Francesco Incalza), президент компании Thermo King в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. — Как представитель международного бизнеса, компания Thermo King уже давно считает своей обязанностью быть лидером в отрасли, не только разрабатывая и производя экологически чистую продукцию для наших клиентов, но и предоставляя исключительные услуги и поддержку, которые будут способствовать повышению эффективности операций наших клиентов. Благодаря программе Blue Track мы поднимаем эту планку ещё выше».

В связи с глобальными тенденциями, такими как ужесточение экологических норм, электрификация транспорта и цифровая связь, продолжает расти важность времени безотказной работы — как и ожидания клиентов в отношении более стабильного уровня обслуживания. Программа Thermo King Blue Track учитывает этот главный приоритет для менеджеров автопарков, который в то же время является одним из факторов, оказывающих самое прямое влияние на их способность увеличивать доходы и прибыль от эффективности автопарка.

«В компании Thermo King хотят, чтобы наши клиенты были сосредоточены на одном: своём бизнесе и своей миссии по безопасной транспортировке товаров — без перебоев и простоев, — сказал Клаудио Занфрамундо (Claudio Zanframundo), руководитель отдела качества обслуживания клиентов компании Thermo King в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. — Программа Blue Track — суть такого подхода. Мы меняем правила игры по мере того, как переходим от реактивной к полностью проактивной поддержке клиентов, которая преследует только одну цель: повысить эффективность использования автопарка для наших клиентов».

Благодаря программе Blue Track, компания Thermo King объединяет возможности подключения и связи с круглосуточной и ежедневной поддержкой всей команды, которая рассматривает работу холодильной установки в целом, предугадывая и устраняя потенциальные проблемы до их возникновения. Программа Thermo King Blue Track дополнительно расширяет возможности, предоставляемые дилерами, в результате чего дилерская сеть становится более динамичной, способной предлагать более интеллектуальные, быстрые и комплексные услуги по обслуживанию.

Основные преимущества программы Blue Track компании Thermo King для клиентов:

• Часы в реальном времени, централизованный мониторинг, круглосуточный и ежедневный обзор автопарка через систему TracKing™. Данные, получаемые от автопарков клиентов с помощью телематики, отслеживаются из центра. Это помогает сократить непредвиденные простои за счёт упреждающего предоставления базовой дистанционной расстановки приоритетов и рекомендаций для наиболее эффективного обслуживания при обнаружении кодов аварийной сигнализации. С помощью решений Connected Solutions компании Thermo King заказчики также могут отслеживать широкий спектр факторов, связанных с производительностью автопарка — в режиме реального времени и с консолидацией данных на центральной платформе.
• Профилактическое обслуживание: мобильное и в дилерских организациях. Программа Thermo King Blue Track гарантирует, что клиенты будут иметь доступ к нужным ресурсам для обслуживания и ремонта, когда и где это необходимо. Благодаря собранным телематическим данным можно будет повысить эффективность ремонта на 5–15 процентов.
• Сопоставимый опыт обслуживания, более быстрый ремонт, сокращённое и контролируемое время простоя. Если необходимо внеплановое обслуживание или круглосуточное и ежедневное экстренное обслуживание, клиенты могут пользоваться поддержкой всей сети. Команда обслуживания клиентов направляет их в оптимальный пункт обслуживания Blue Track компании Thermo King. Это гарантирует, что рабочее время будет запланировано и обслуживание будет проведено с минимальным временем простоя.
• Улучшение взаимодействия с клиентами. Клиенты получают чёткие и своевременные текстовые сообщения и обновления по электронной почте, когда необходимо выполнить какие-либо действия или они уже выполняются. Эти обновления включают напоминания, уведомления о прогрессе и выполненных действиях (например, «ремонт начался»), а также объявления о проведённых работах, чтобы держать клиентов в курсе на каждом этапе.

Клиенты смогут воспользоваться преимуществами программы Thermo King Blue Track, выбрав один из различных уровней контрактов на обслуживание Blue Track, соответствующих их потребностям.

Сертификат Blue Track Select будет присуждён дилерам в сети компании Thermo King, насчитывающей более 500 авторизованных сервисных центров в 75 странах, которые будут активно предоставлять ряд улучшенных современных возможностей, таких как круглосуточная и ежедневная доступность, покрытие для мобильных сервисных фургонов, сертифицированные технические специалисты, быстрое выполнение работ, а также наличие оригинальных запчастей.

Дополнительная информация представлена на веб-сайте www.europe.thermoking.com.